Conditions de garantie

Conditions de garantie pour les ordinateurs (portables) livrés par NovaCustom B.V.


Les dommages sont exclus

Sont exclus de la garantie les dommages de toute nature, en particulier les dommages causés par une chute, les dommages causés par des liquides et les dommages optiques.

Logiciels ou problèmes connexes

Les dysfonctionnements du logiciel ne sont jamais couverts par la garantie. S’il apparaît que le dysfonctionnement est lié à un logiciel, nous vous conseillerons de contacter le fabricant du logiciel. Si nous sommes en mesure de vous aider, nous nous réservons le droit de vous facturer ces frais.

Modifications inappropriées

Il est fortement déconseillé de laisser des tiers et des personnes inexpérimentées effectuer la reconstruction, la réparation ou la mise à niveau. Les dommages causés par une modification inappropriée, sous quelque forme que ce soit, sont exclus de la garantie.


Pixels morts et pixels clignotants

Un écran est composé de millions de pixels. Chaque pixel est composé de 3 sous-pixels : les couleurs rouge, verte et bleue. Ces pixels sont constitués de minuscules transistors. Dans des cas exceptionnels, les pixels peuvent s’allumer spontanément. La probabilité que cela se produise est faible, mais ne peut jamais être totalement exclue.

NovaCustom suit la norme ISO 13406-2, classe 2 (https://www.iso.org). Cela signifie que pour un million de pixels, il peut y avoir au maximum deux pixels qui ne fonctionnent pas correctement.

Si une garantie supplémentaire sur les pixels morts a été achetée, la classe 1 s’applique pendant une période de 3 ans après la livraison. Cela signifie essentiellement qu’il ne peut y avoir aucun pixel mort sur l’ensemble de l’écran.


Batterie d’ordinateur portable

La garantie sur les batteries des ordinateurs portables que nous fournissons est limitée à 12 mois (1 an). Ceci est dû à la nature du produit : les batteries que nous fournissons avec nos ordinateurs portables ont des cellules Li-ion qui s’usent à l’usage.

Par conséquent, une réduction de la capacité de la batterie ou une diminution de sa durée de vie ne constituent pas un défaut de matériaux ou de fabrication, et la garantie standard ne couvre pas les modifications de la capacité ou de la durée de vie de cette batterie. La garantie de la batterie n’est pas extensible.


Surchauffe due à la saleté ou à des modifications

Un ordinateur a besoin d’un apport d’air frais. Chaque ordinateur possède au moins un ventilateur intégré qui aspire l’air frais et/ou expulse l’air chaud. Lorsque vous utilisez un ordinateur, laissez toutes les ouvertures de ventilation libres.

La garantie sera annulée si l’ordinateur portable est soumis au phénomène d'”overclocking”. L’overclocking consiste à permettre au processeur, à la carte vidéo ou à tout autre composant de fonctionner à une fréquence supérieure aux valeurs standard fournies à l’origine.

Mises à jour du firmware

Si un utilisateur effectue une mise à jour du firmware de manière indépendante, il le fait toujours à ses propres risques. Si la mise à jour du micrologiciel échoue, la carte mère peut être endommagée de manière irrémédiable et doit être remplacée. Sur demande, nous essaierons de réparer la carte mère à des coûts de service raisonnables, mais la réparation d’une mise à jour non autorisée du BIOS ne peut être exclue. Chez NovaCustom vous pouvez faire mettre à jour le firmware ou demander des instructions pour la mise à jour si nous le jugeons nécessaire pour le bon fonctionnement de votre ordinateur.


Envoyer des marchandises pour réparation

Demandez toujours un retour à l’avance par e-mail. Vous trouverez nos coordonnées ici.

Veuillez noter les exigences suivantes pour votre demande :

  • Numéro de facture
  • Description du problème aussi étendue que possible
  • Vos coordonnées et votre adresse complète

Veuillez ne rien envoyer avant que nous ayons répondu à votre demande.

Si vous envoyez des marchandises à NovaCustom pour réparation, veuillez vous assurer qu’elles sont très bien emballées avec plus qu’assez de matériel de remplissage pour éviter tout dommage causé par le transport. Veuillez noter que ce point ne doit absolument pas être sous-estimé !

Assurez-vous que les marchandises ne sont pas reconnaissables de l’extérieur comme étant un ordinateur portable ou du matériel coûteux. Cela réduit le risque de vol de votre colis.

Si nous concluons qu’aucune garantie ne s’applique après avoir reçu votre demande de garantie et votre ordinateur (portable), nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de transport et d’examen.

Taille de l’écran



Type d’écran


Matériau du boîtier



Processeur


Carte graphique





Thunderbolt


Lecteur de disque optique